નાગરિક ઉડ્ડયન મંત્રાલયે ફ્લાઇટમાં ભારે અવ્યવસ્થા અને શેડ્યુલમાં ગરબડીને તાત્કાલિક દૂર કરવા માટે ખાસ કરીને ઇન્ડિગો એરલાઇન્સ માટે અનેક કટોકટી પગલાં અમલમાં મૂક્યા છે. જાહેર અસુવિધાને ઘટાડવા અને સેવાઓને સ્થિર કરવા માટે, બે મહત્ત્વપૂર્ણ આદેશો જાહેર કરવામાં આવ્યા છે, જેનો હેતુ ઇન્ડિગોની સેવાઓને શક્ય તેટલી વહેલી તકે સામાન્ય બનાવવાનો છે. મંત્રાલયે જણાવ્યું હતું કે મોટાભાગની ફ્લાઇટ્સ આજે મધ્યરાત્રિ સુધીમાં તેમના શેડ્યુલ ફરી શરૂ કરશે, આગામી 2-3 દિવસમાં સંપૂર્ણ સેવા પુનઃસ્થાપિત થવાની અપેક્ષા છે.
સરકારનું કહેવું છે કે મુસાફરોની અસુવિધા ઘટાડવા માટે દરેક શક્ય પગલાં લેવામાં આવી રહ્યા છે. મુસાફરોની સુવિધા માટે એરલાઇન્સને અનેક ફરજિયાત સૂચનાઓ પણ આપવામાં આવી છે. આ હેઠળ, ઇન્ડિગો અને અન્ય એરલાઇન્સને તેમની ડિજિટલ માહિતી સિસ્ટમ દ્વારા ઘરે બેઠા રીઅલ-ટાઇમ વિલંબની માહિતી પ્રદાન કરવા સૂચના આપવામાં આવી છે. કોઈપણ ફ્લાઇટ રદ થવાની સ્થિતિમાં ઇન્ડિગો આપમેળે સંપૂર્ણ ટિકિટ રિફંડ પ્રદાન કરશે. આ દરમિયાન, જો કોઈ મુસાફર એરપોર્ટ પર ફસાયેલ હોય, તો તેમના માટે પ્રી-બુક કરેલી હોટલોમાં રહેવાની વ્યવસ્થા કરવામાં આવશે.
1- રાત્રે 12:00 વાગ્યા સુધીમાં મોટાભાગની ફ્લાઇટનું શેડ્યુલ સ્થિર થવાનું શરૂ થશે અને સામાન્ય થઈ જશે.
2- આગામી દિવસોમાં સેવાઓ સંપૂર્ણ સામાન્યતા અને સ્થિરતામાં પાછી આવશે.
3- મુસાફરો ઇન્ડિગો અને અન્ય એરલાઇન્સ દ્વારા બનાવેલ માહિતી પ્રણાલી દ્વારા તેમના ઘરેથી ફ્લાઇટ વિલંબના અપડેટ્સ જોઈ શકશે.
4- ફ્લાઇટ રદ થવાની સ્થિતિમાં ઇન્ડિગો ટિકિટનું સંપૂર્ણ સ્વચાલિત રિફંડ સુનિશ્ચિત કરશે.
5- જો કોઈ મુસાફર રસ્તામાં ફસાયેલ હોય, તો તેમના માટે એરલાઇન્સ દ્વારા બુક કરાયેલી પ્રી-બુક કરેલી હોટલોમાં રહેવાની વ્યવસ્થા કરવામાં આવશે.
6- વરિષ્ઠ નાગરિકોને કોઈ અસુવિધા ન થાય તે માટે ખાસ વ્યવસ્થા કરવામાં આવી છે - તેમને લાઉન્જ ઍક્સેસ આપવામાં આવશે.
7- વિલંબિત ફ્લાઇટ્સ પર મુસાફરોને નાસ્તો અને આવશ્યક સુવિધાઓ પૂરી પાડવામાં આવશે.
8- નાગરિક ઉડ્ડયન મંત્રાલયમાં 24x7 કંટ્રોલ રૂમ સ્થાપિત કરવામાં આવ્યો છે, જે વાસ્તવિક સમયમાં પરિસ્થિતિનું નિરીક્ષણ કરી રહ્યું છે.
સરકારે જણાવ્યું છે કે તે હવાઈ મુસાફરોની ચિંતાઓ પ્રત્યે સંપૂર્ણપણે વાકેફ અને સંવેદનશીલ છે. મંત્રાલય તમામ હિસ્સેદારો- એરલાઇન્સ, એરપોર્ટ મેનેજમેન્ટ અને નાગરિક ઉડ્ડયન મહાનિર્દેશાલય (DGCA) સાથે સતત સંપર્કમાં છે. DGCA દ્વારા શુક્રવારે જાહેર કરાયેલા નિયમોમાં જરૂરી છૂટછાટો પણ લાગુ કરવામાં આવી છે જેથી શક્ય તેટલી વહેલી તકે કામગીરી સામાન્ય બને અને મુસાફરોની અસુવિધા ઓછી થાય. સરકારે સ્પષ્ટ કર્યું છે કે પરિસ્થિતિ સંપૂર્ણપણે સ્થિર ન થાય ત્યાં સુધી દેખરેખ અને માર્ગદર્શન ચાલુ રહેશે.